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加拿大卑诗居民麦克法兰(Scott McFarlane)是道银(TD Bank)长期客户，去年6月在温哥华和朋友听完音乐会后，发现钱包被盗，立即给道银打电话报失。报失过程中，银员工作人员说有人正在往卡外取钱，麦克法兰赶紧叫银行冻结账户，但卡中仍被取走近5,500元。
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! w- X% w+ W( Z2 q0 M K; M& j3 ^# m由于缺乏竞争，银行更新保密技术缓慢，再加上客户与银行之间的持卡人协议条款一边倒倾向保护银行，一旦卡被盗或被破解，卡中钱被盗刷或透支，客户是有苦无处诉。0 a1 ]' \7 `$ U7 X/ a0 y y7 T8 U+ H
) ~" d5 p, \( P/ h% D省府应修法 q* d6 H% H- n5 E$ X3 G
1 x1 M6 ~8 B( v4 H银行卡和信用卡PIN密码和芯片技术，至今已有15~20年历史。电脑专家一直批评，该技术已落后，不能充分保护客户交易安全。有专家甚至表示，犯罪分子利用一点硬件手段就能破解，在商家支付终端输入任何PIN码都能通过认证。3 |2 z5 j, \ o6 t; O/ O
+ d; x( L6 L1 H据CBC报道，渥太华大学法学教授兼律师戴西斯(Anthony7 n4 [8 j3 W- ?( C
Daimsis)说，银行的理由是PIN码技术非常安全，客户PIN码被人破解，得提供充分理由，银行才会退款。
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1 [0 F- P+ C; _% N4 }+ G& M6 M但事实上，这一技术已有15~20年历史，越来越不安全。要改变这一现状，省府应修法保护持卡人权益，不能指望银行主动改变，银行缺乏竞争，根本没改变的主观愿望和动力。4 P2 h: @ ?% p
" o; a# ]( B& J/ N* \7 V客户维权艰辛7 x; ^/ v9 O% q) l% b
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Scott McFarlane
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TD Canada Trust customer Scott McFarlane is challenging the bank's decision to deny his fraud claim after his wallet was stolen. (CBC News)
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( z& r! L. J6 I- m4 ?2 x+ _, l麦克法兰发现卡中钱被人取走后立即报警，并向道银提出欺诈理赔。CBC新闻获取警方调查报告发现，监控视频显示麦克法兰报失时，一名女子在ATM机往外取钱。道银和道银欺诈部专员驳回他的理赔申请，理由是女子当时取钱时，ATM机显示PIN码没有输错，一切损失由他自负。但麦克法兰说，取钱女子在电话中说PIN码输错了8次。“2个说法对不上，根本就是互相矛盾。”他说。
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TD Canada Trust offered McFarlane a "one-time goodwill" gesture in the form of $2,569.68 but McFarlane declined, arguing that more than $5,000 went missing from his account. (CBC% _% ~8 T7 J; P" \0 Y
7 l7 ^; r" b( X7 O紧接着的几个月内，麦克法兰一直和道银欺诈部及其专员进行艰难交涉。后来，道银同意一次性好心补偿他2569.68加元，被他拒绝。“他们按最少标准，证明他们赔了钱，就想这么了事。如果就这么接受，有点感觉受辱”。
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道银拒绝CBC新闻采访，只在声明中说，道银调查组调查工作彻底、公正、平等和透明。声明还说，客户有责任保护卡密码和PIN码，有责任采取所有谨慎措施保护卡的安全。! d& w; u& G: u/ m
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媒体介入 道银态度变: p. Y# p" N" |1 J a
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自去年10月起，还有另外两名道银客户也有类似经历。其中一名女客户道银Visa信用卡被人盗刷近5,000元，道银起初拒绝赔偿，称责任由客户自负。CBC介入后，道银改口说此事还在调查中，几天后回复说已全额赔偿客户，并向客户发了新卡。4 m/ m# L# \6 Q6 Q# W. S2 E* F2 Z* M
\6 P. C" Q" e( K9 _) K$ W& @. i4 ]另一名女客户道银Visa信用卡信用额仅500元，荒唐的是，去年夏却被人盗刷138,922元。CBC介入几天后，道银找到客户说，如果她同意和银行私下解决，不向媒体公开，银行便不收这些钱。
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狗仔卡
发表于 2017-10-11 19:42
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