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[加国新闻] 信用卡被盗银行不认账 客户怒而上法庭

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发表于 2011-6-19 09:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
作者:牧涛  r  _. j% T3 |  S1 f3 A
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大约一年前,加拿大的信用卡普遍开始采用芯片和密码技术(chip and PIN technology),对持卡人提供“双重保护”。这个“小小的改进”令银行花费了几年的时间,他们需要为商家安装新的信用卡终端。3 N2 n. \6 {7 M6 Q& l. ]6 b
然而,所谓“双重保护”也无法提供100%的保险。近日,一位CIBC用户的信用卡信息被盗,消费了一辆8万元的赛车,可是银行方面却不承认这是欺骗案。于是,他一怒之下将银行告上法庭。( j( P& E; M& t# E" D  \
摩纳哥的苦恼:我“被刷卡”了
; L% _+ T% D0 U8 N本地投资银行家摩纳哥(Jason Monaco)是CIBC的老用户,出于工作方面的需要,他曾在去年办了一张刷卡额度为10万元的私人信用卡。
5 Z. U8 _  _" b) k办好了信用卡后没有几个月,摩纳哥在检查账单的时候忽然发现有两笔可疑的交易:有人用他的名义在阿贾克斯(Ajax)刷卡消费了一辆8万元的赛车(race car),而且还购买了将近5000元的汽车零件。. Y' L/ B8 K5 L! P/ C3 t7 b
据摩纳哥透露,这两笔消费都发生在去年6月。交易人在花了8万元购买了赛车之后,又在次日跑到了安省的Vaughan Mills,想用同样的方式刷卡购买将近5000元的汽车零件。' ]  r; S: J, {
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摩纳哥立刻向银行报告,但是银行方面只给取消掉了第二笔交易,而第一笔8万元的交易(也是摩纳哥最关注的)没能被取消,仍然在他的账单上。
5 @, R& J! v& y) G银行方面的说法是,第二次交易没有输入密码,而且签名也不对,所以可以被取消。至于第一笔交易,消费者在刷卡的时候成功输入了密码,按照客户协议无法被取消,摩纳哥必须照价支付。& z- w) O) y6 f: i
摩纳哥几次和银行交涉无果,一怒之下把对方告上了法庭,并把此事捅到了媒体。
  [+ {3 \1 E$ yCIBC:持卡人应对此项交易负责
/ m4 N, j9 z! s8 Y) Y; g' l) WCIBC的发言人麦克劳德(Rob McLeod)表示,按照银行与顾客之间的协议,即使摩纳哥确实没有参与第一笔交易,它确实应该归在他的账单上。+ D( d  ~% G2 a" V- \( y& `6 y' J
CIBC方面还出示了他们与信用卡持有人之间的协议。去年4月摩纳哥正式使用信用卡前,曾在协议上签字表示愿接受上面的所有条款。
# L" I# w: Y; S/ Q/ M1 y协议上白纸黑字的写着:如果客户遭遇到信用卡欺骗案,且基于卡丢失或被盗,以及在交易的时候没有输入密码,则不用对此项交易负责。然而,如果在交易的时候输对了密码,则即使客户声称他(她)没有参与交易,也需要对此负责。除非他能及时发现信用卡信息被盗,在交易完成前就知会银行。- N5 Q" I7 B& d/ g2 c+ y+ p# E7 x
麦克劳德指出,用摩纳哥的名义所刷走的8万元跑车,正是提供了正确的密码,所以理应由信用卡持有人负责。他还提到,加上了芯片的信用卡很难被仿造——言下之意,那张刷的卡也是摩纳哥的。
; C: _; u0 Y' W* l, h由此推断,即便摩纳哥确实不是跑车的消费者,他也一定是将卡借给了别人,而且连密码也告诉了对方。
# X+ y6 I( n5 ~; T5 [CIBC方面正考虑以“不支付信用卡账单”的名义反诉摩纳哥。此外,他们还正在努力地与赛车出售商交涉,争取能够讨回账款。
; _' l# N9 H4 o. Y  _2 s然而,对于银行方面的说法,摩纳哥并不满意。他坚持自己从来都将信用卡贴身放置,既没有丢失过、也没有出借。盗用者在使用信用卡的时候,使用的签名完全不对。令他想不通的是,既然CIBC将第二笔交易认作是欺骗案,但是却让使用同样签名的第一笔交易归到了自己名下。- }8 O/ x+ R% M; E
至于银行所声称的交易人曾“正确输入密码”,摩纳哥和律师都曾问询过银行,交易人输入的是什么密码。银行方面则仅仅表示密码通过了验证,但是没有向他们印证密码的内容。
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