作者：赵黎
, A5 d2 L( L" j
$ L' Y. o! M; q经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。
2 r3 W' G2 R% z* N* d$ f" u' M+ }多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。
4 N6 J/ y6 z$ `" A a: y: O6 {这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。
8 O% q' o g: Z1 e$ q% r+ c3 h0 {8 c4 p" n9 f7 h* b6 X& P3 x
类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。% ]. u$ p4 R, ]6 p
加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。
6 ?2 p$ ]) o! Z$ Z& F3 r# k, O* K- |$ M2 }
然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。 , u: h3 s7 K3 g1 m) V& V
很多乘客不了解自己的权利
8 L& v( T( [6 C
7 b/ C; L$ e# Y5 p维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。
: Q0 h- ?% B8 N. g) Y1 V( r
& k0 m3 a+ ^/ ]# i% ?' z- v加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。 & }3 r- A1 | e0 h
卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。
/ f: C9 }5 t) k
7 L! P+ @ f5 ~$ G飞机乘客确实拥有一定权利，包括：4 K2 Q* Y3 Y* Q! y( e, y" u; e; w
1. 行李出现问题？有权获得赔偿 * r% ^' I% o. J' `* Z+ `) b
9 R) b3 g6 o2 S C+ c$ h( @
行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。 1 L# N& Z: n- l) e3 d/ \5 g
比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。; g( }0 k6 ~: k# ], R0 l, e& S, i
赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。 2 W' s- Q* s6 @0 m4 k+ h2 @8 l
2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机
$ {' I6 e$ c2 h坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。, g! |) f5 Y" {( W. l
下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。
: { {" P8 x k H3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 ! Q/ N9 f4 Q* F- O$ |) h6 i k
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。 9 x+ V& i7 {* I' c
4 x* m" A# K/ N6 `4 ^; K一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。
" ^7 s" d8 e/ f, g7 S5 Y# y8 z: D" W& m) o" n, O- V6 O" V
对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 : Y% ]0 `( o6 ]
3 R: O3 o8 O; p6 P( @" `
4. 行李晚到？航空公司送“货”上门
8 h, ^: O! z/ U) l6 V- n/ _如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。 3 N# a( P) u" z" R
5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构 . M; L# j4 E5 t
c& w# _/ K8 s" L, p* C* H) j
在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。/ X' u. m" p" a; _3 }# _
# }1 S$ T* s! ~/ r交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。
5 |; i- Z j* [. n6 [去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。
2 G( e9 K/ E1 }3 b | 
狗仔卡
鲜花(
鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2014-3-22 18:06
