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[加国新闻] 服务最令加拿大人满意的银行 你绝对想不到!

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鲜花(70) 鸡蛋(0)
发表于 2017-7-15 11:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
作者:吴楚河
, y+ m/ ?+ @. f# @" N- \$ J
$ B- z! a. i) l8 _* Z0 I如果有人问你,加拿大人哪家银行的服务最令人满意,你可能回答说,TD(Toronto-Dominion Bank)?皇家银行(Royal Bank of Canada)?或是CIBC(Canadian Imperial Bank of Commerce)?或是满银(Bank of Montrea)?还是丰业银行(Bank of Nova Scotia)?' O+ l. i' t3 `# ]1 C5 l* u" q
! ?/ s* y0 n- e+ C0 x) r1 R
对不起,最近的一项调查显示,这些耳熟能详的大银行都不是消费者的“一杯茶”,其得分均不如中等银行,拔得头筹的是并不那么出名的Tangerine Bank,在今年的评选中,1,000分的打分系统中获得最高的820分。不仅如此,Tangerine Bank连续6年在同类调查中稳居第一。
. y2 s0 z% b' R也许很多人还记得ING Direct,它就是Tangerine Bank的前身。以网络业务为主的ING Direct于1997年在加拿大成立,后来被丰业银行收购,并将其重新命名为Tangerine Bank:5 ~# S: }% k9 E0 ^/ ^  G/ J. q# B
/ e9 }: N. e) E) K' l: F
大型银行中,皇家银行获760分,TD仅少1分,这两家银行高于大银行的平均分755;随后则是满银,CIBC以及丰业银行。/ o7 r4 h2 l4 v2 A" b

8 A4 ~& n9 Z. T" F该调查由市场信息服务公司J.D. Power主持进行,共有13,000名加拿大人参与调查。
# k/ U" X. C% bJ.D. Power在其报告中指出,五大银行在七大方面中只有两大方面有所改进,其中一个方面就是在网络业务方面,但这些大银行要使消费者更满意,还有很多工作要做。
* H! f% Q  _& V; w2 [4 uJ.D. Power在其报告中提到,对银行服务质量伤害最大的一个方面是提高服务费。调查显示,若引进一项新的收费,消费者满意度会降低50点;对现有收费加钱,消费者满意度会降低45点;提高利率则会使消费者满意度降31点。
8 g8 q  v( {0 O* t3 E调查发现,如果银行对已经定好的条款或某些产品的协议进行更改,就很容易损害与客户之间已经建立的信任,这当然会使消费者对银行服务的质量打折扣。3 k( E' r9 H$ p. ]+ n
此外,在各家分行的面向客户的业务中,哪怕是一些很小的细节,也会影响消费者对银行的印象及评价。9 G+ i  o5 x5 ]
调查显示,如果客户在进门时就有人客气地迎候并打招呼,消费者立马就会给这间银行的服务加83分;在柜台与银行职员面对面时,如果职员亲切地说出客户的名字,消费者也会感觉很受用,会给这间银行的服务加63分。
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鲜花(78) 鸡蛋(0)
发表于 2017-7-16 00:22 | 显示全部楼层
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2017-7-16 21:20 | 显示全部楼层
Tangerine的确非常不错,最方便的就是可以关联三个其它银行账户,然后可以随时转账,再不用不同银行间跑来跑去了。另外照相就能存支票也是很久的业务了。另外超支转账或支票,也不会有罚款。这些功能你觉得如何?真心推荐。! j8 V8 G5 Y# m7 i" k. z9 S! D
另外介绍朋友开户,双方都有奖励,这是两个推荐码,有兴趣的朋友欢迎加入,
( c7 r2 K: O& [- c推荐码叫Orange Key is: 41208670S1' y( c& x8 Z5 p+ A1 B- ?, X* y  |
还有41176550S1: ~$ N6 E) e* t+ f) d( S8 T
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