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[加国新闻] 服务最令加拿大人满意的银行 你绝对想不到!

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鲜花(70) 鸡蛋(0)
发表于 2017-7-15 11:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
作者:吴楚河" [& ~8 p, \1 j
+ W2 R4 a; P5 `4 z$ l* N& _8 Z. e
如果有人问你,加拿大人哪家银行的服务最令人满意,你可能回答说,TD(Toronto-Dominion Bank)?皇家银行(Royal Bank of Canada)?或是CIBC(Canadian Imperial Bank of Commerce)?或是满银(Bank of Montrea)?还是丰业银行(Bank of Nova Scotia)?
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2 f4 l) J2 E& U* x& S对不起,最近的一项调查显示,这些耳熟能详的大银行都不是消费者的“一杯茶”,其得分均不如中等银行,拔得头筹的是并不那么出名的Tangerine Bank,在今年的评选中,1,000分的打分系统中获得最高的820分。不仅如此,Tangerine Bank连续6年在同类调查中稳居第一。7 Q: i0 p; ^3 N( U, c
也许很多人还记得ING Direct,它就是Tangerine Bank的前身。以网络业务为主的ING Direct于1997年在加拿大成立,后来被丰业银行收购,并将其重新命名为Tangerine Bank:; |* q; D& w, u5 k6 d5 N

5 b* e$ Q3 m1 P2 P. C  |5 F3 |. d大型银行中,皇家银行获760分,TD仅少1分,这两家银行高于大银行的平均分755;随后则是满银,CIBC以及丰业银行。' f+ x2 q& d2 E! H4 h
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该调查由市场信息服务公司J.D. Power主持进行,共有13,000名加拿大人参与调查。
) k9 m9 J- Y% ~0 j2 V) TJ.D. Power在其报告中指出,五大银行在七大方面中只有两大方面有所改进,其中一个方面就是在网络业务方面,但这些大银行要使消费者更满意,还有很多工作要做。
) N2 o9 j) h  a5 V* \J.D. Power在其报告中提到,对银行服务质量伤害最大的一个方面是提高服务费。调查显示,若引进一项新的收费,消费者满意度会降低50点;对现有收费加钱,消费者满意度会降低45点;提高利率则会使消费者满意度降31点。$ ]- y+ }1 x9 U6 |1 I
调查发现,如果银行对已经定好的条款或某些产品的协议进行更改,就很容易损害与客户之间已经建立的信任,这当然会使消费者对银行服务的质量打折扣。$ D0 B  ]$ l: W3 E) }! e
此外,在各家分行的面向客户的业务中,哪怕是一些很小的细节,也会影响消费者对银行的印象及评价。" w* }8 l7 O  J0 i9 E
调查显示,如果客户在进门时就有人客气地迎候并打招呼,消费者立马就会给这间银行的服务加83分;在柜台与银行职员面对面时,如果职员亲切地说出客户的名字,消费者也会感觉很受用,会给这间银行的服务加63分。9 H( T9 t7 B8 }& B. X

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鲜花(78) 鸡蛋(0)
发表于 2017-7-16 00:22 | 显示全部楼层
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2017-7-16 21:20 | 显示全部楼层
Tangerine的确非常不错,最方便的就是可以关联三个其它银行账户,然后可以随时转账,再不用不同银行间跑来跑去了。另外照相就能存支票也是很久的业务了。另外超支转账或支票,也不会有罚款。这些功能你觉得如何?真心推荐。. n% D' V) g7 ^" J2 H
另外介绍朋友开户,双方都有奖励,这是两个推荐码,有兴趣的朋友欢迎加入,& C+ n; e& D0 p
推荐码叫Orange Key is: 41208670S1) G+ |0 d9 j! f, L5 r0 h
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