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[加国新闻] 用户愤怒了 加拿大电讯商本月又加费

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发表于 2019-5-12 10:02 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
来源:加拿大TCNnews
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愈来愈多以往由人手处理的服务,被转为自助服务,例如是零售商的自助结帐已引来很多人不满。现在电讯服务供应商为“鼓励”客户使用网上自助服务,亦增设了使用电话客户服务的人士收费。
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& {) x3 G) |$ Z& W+ n% l: s这些电讯服务供应商的决定,令很多客户不满之外,亦引起监管当局加拿大视讯管理委员会CRTC的关注。, o: a, C  x; a% g5 p; T

( u  k- C% F& F/ V去年8月,罗渣士旗下的Chatr,开始向用电话客户改变服务计划的客户,收取5元的费用;而在今年5月2日起,贝尔旗下的Virgin Mobile亦会收取10元的费用;研科旗下的Koodo亦收取10元。
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由本月14日起,罗渣士旗下的Fido亦同样向使用电话客户服务的用户,收取10元,当中包括改变计划、更新个人资料及更改语音讯息等服务。# N$ u. x6 ?3 h$ I

4 P$ o# k0 ]1 }; |' z7 `1 C至于研科及贝尔本身,也就客户使用电话客户服务时,收取不同的费用。3 r$ i6 Z5 R1 C. @; l  \
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; C$ p+ h* A3 A& f: z5 c% r- D! J罗渣士在回应加拿大广播公司CBC的咨询时表示,大部份的Fido客户,都会利用网上自助服务。. T3 G" v5 e3 c, r' N

  z- U; ^* r& f  P' O发言人杰朗 (Bill Killorn) 表示,有更多加拿大人选择自助服务,公司亦不断加大在这方面的投资。. J. ~. n  `3 A, X: I. }0 v* H: d

1 D+ H+ I0 S, w- q3 [/ F  {不过,电讯服务供应商的做法引起加拿大视讯管理委员会关注。2 h+ p5 t' n0 B& w; N1 B1 s6 {

+ G' `2 l; s% V- l$ b9 z委员会于上月就去信各电讯服务供应商指出,他们的做法可能不合乎电讯法 (Wireless Code)。信中指出,电讯服务供应商在改变收费时,应该向客户解释细节,包括是如何通知客户有关改变。
! Q/ v6 {* ?5 o" C6 S1 x- O  l* n- @( ]+ {
但罗渣士、贝尔,以及研科回应加拿大广播公司的查询时,都异口同声地称,他们的做法,完全合乎加拿大电讯法。
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8 P5 _4 j% ~1 q: }6 n% Z加拿大电讯法列明,电讯服务供应商不可以在没有客户的同意下,更改合约内容,而且必须列明所有一次性的收费。
* R5 L# A$ o$ i! h
! V0 C# ^8 L* n# x$ l1 Q1 }但罗渣士就称,这些是行政收费 (administrative fees) ,并不需要在合约中列明,因为这些收费只是在特定情况下,向部分的客户征收。罗渣士、贝尔,以及研科都声称,他们利用不同的方式通知客户有关收费,包括在本身的网站上列出资料,又或者向致电客户服务部的用户,作出通知。$ t1 |, S' z4 Z7 s0 l

: y1 p1 b$ x$ E+ {叁大电讯服务供应商亦表示,当用户致电客户服务部谘询时,是不需要收费。  ^, P9 |$ d2 ?! J" T! l
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另外,加拿大视讯广播委员会亦对于服务供应商,逐渐淘汰邮寄帐单,改用电子帐单的行动,表示关注。
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去年11月开始,研科开始只发出电子帐单,而Fido和Koodo亦有同样做法。2 t$ t* ?2 Q! H: H1 W0 u2 {
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总部设在渥太华的公众利益关注中心 (Public Interest Advocacy Centre)及耆老服务组织,已经向加拿大视讯广播委员会作出投诉,但委员会未有裁决。& q* p: K1 ?4 K3 K# E
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发表于 2019-5-12 12:55 | 显示全部楼层
加拿大的电信没有一个好东西
鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2019-5-13 20:57 | 显示全部楼层
主要还是供养商少,服务商缺少竞争。
鲜花(121) 鸡蛋(0)
发表于 2019-5-19 16:23 | 显示全部楼层
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2019-5-19 23:42
老杨团队 追求完美
费用又加了,好烦啊
4 y9 `7 U& `9 y) `
老柳教车
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