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作者:谈海
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' q% X. x; F) G7 k1 E手机用户打电话到电信商的客户服务中心,要求更改账户资料和服务,以前是免费的,但现在加拿大的Fido、Koodo和Bell等电信巨头要求支付10元服务费,这令客户者非常生气,并引起电信业监管机构CRTC对这类收费的关注。7 k! [5 F- L% v) |' G, g
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Fido客户 Mary Marks 很气愤(Mary Marks). w L( l: I; P* s& M$ y* r0 x# H
1 F2 K& }/ V4 y3 R* ?蒙特利尔的手机用户Mary Marks认为Fido的这项费用是不公平的。“我可以在网上做这些事情,这不是问题。”她说: “但我喜欢打电话。”她说,和Fido签订的手机服务合同中没有提到10元的费用。
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- p$ X4 n1 c& t2 K3 n; K“公众利益倡权中心”(PIAC)总监John Lawford建议CRTC 管管这个收费服务(CBC)8 N6 N0 H) F7 X9 Z# i8 ~6 \
' f/ q6 T& c! G0 W C4 d8 Z“这是一个骗局。”Fido在温哥华的客户Paul Doroshenko对CBC说,他不喜欢使用网上服务。他说,“他们每个月都在赚我这么多钱,我打个简单的服务电话就要收我10元?”" g$ d: _$ W; u+ }/ n2 m
. g9 p1 i, \6 I d# x$ j& V1 p据悉从5月14日开始, Rogers旗下的 Fido客服中心将开始收取这项费用,收费的项目包括一些可以在网上完成的操作,如付费、更新联系方式和付费方式,以及重设语音信箱密码等。, ~! ?( W1 m# H; J2 G2 b
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而chatr早在去年8月起已开始收取类似的5元服务费。在今年5月2日起,Virgin Mobile也向打电话要求更改上网或收费计划的客户收取10元服务费。Koodo也准备收费10元,目前还没确定什么时候开始收取费用。
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CRTC介入
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电信巨头越来越多的服务费引起了电信监管机构CRTC的关注。上个月,CRTC致信提供商,称“担心这种做法可能与《无线电信守则》不一致”。CRTC没有告诉CBC这种做法如何违反守则,但其信函要求收取服务费的电信公司提供详细信息,包括如何通知客户这些收费。
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5 A* I' Q; J! z( G/ K; T6 ?' d3 I根据《无线电讯守则》的规定,电讯商不得在未获客户同意下更改重要的合约条款,而所有的一次性收费,也必须清楚说明。7 v) I' U* r1 i' M
. x" n; r4 I- Y D, n不过这些短信巨头均表示,他们的收费符合《无线电信守则》。
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