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[亚省新闻] 丈夫意外逝世 妻子为他取消机票却屡屡碰壁

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发表于 2019-10-7 09:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
作者:谈海
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卡尔加里一位痛失丈夫的女子,想要取消机票,却屡遭航空公司和第三方订票公司的刁难,最后求助媒体事情才获解决。& s9 w. P7 h# e* a8 D7 {  p

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- j! s, p9 F! I$ Y4 D图片来源:CBC
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据CBC报道,2018年11月,家住卡尔加里的Cynthia Clark的丈夫被诊断出患有脑癌。经过一年的化疗之后,病情似乎有所稳定,于是Clark的家人们决定来一次全家旅行。她通过第三方公司Club Med预订了十人的机票和宾馆套票。' v5 s8 G8 }% t  s, j9 @6 ]
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考虑到丈夫的病情,Clark与Club Med沟通了情况并购买了无忧保险。保险条例声称,无论发生什么事情,他们的机票都在承保范围内。2 e8 D; Q5 s6 _' G- x/ d* r+ r

: P( z/ X$ g1 }( n" j+ L没想到订票之后Clark的丈夫被查出患有另一处肿瘤,而且治疗无效,最后决定选择安乐死。/ F3 \+ V3 u& [0 d  x2 J

( X( Y3 m+ X$ ^* N: i  s丈夫去世后Clark开始着手处理预订的假期。
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起初Clark决定取消全家旅行,现在谁也没心思出去玩。但是在与Club Med和保险公司联系之后,Clark被告知,保险条例中有一条绝症条款(TerminalIllness),意思是患绝症不在保险范围之内,因此Clark不能以此为由要求任何退款。
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Clark非常生气却没有什么办法,毕竟保险套卡白纸黑字写在那里。无奈决定全家继续去旅行,但要求退还已去世的丈夫的款额。不料Club Med表示,除机票以外的其他的费用 都可以退还,但是机票退款必须要联系西捷航空(Westjet)。
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% m. _9 Q5 ?" H3 q# |当Clark联系西捷航空时,西捷坚称机票是通过第三方订购的,航空公司不负责退款。就这样她被踢皮球了。) m* l9 W" c* `5 U" H5 `) P
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万般无奈Clark求助CBC,看来媒体出面还是有影响力的,CBC与西捷联系之后,西捷很快 就改变态度,事情解决了。  l3 r. H: U" N# ]. ]. e

6 P( _7 {, [. M9 M& G7 @10月5日西捷航空表示道歉,Club Med已经全额退还了Clark丈夫包括机票在内的费用。8 f. R3 }0 l# e+ J, w/ A6 y) A
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发表于 2019-10-7 18:34 | 显示全部楼层
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