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[亚省新闻] 丈夫意外逝世 妻子为他取消机票却屡屡碰壁

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发表于 2019-10-7 10:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
作者:谈海# K" h; \& p4 a4 b/ ~, m
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卡尔加里一位痛失丈夫的女子,想要取消机票,却屡遭航空公司和第三方订票公司的刁难,最后求助媒体事情才获解决。/ z% D$ T2 H# e+ ~

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图片来源:CBC
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据CBC报道,2018年11月,家住卡尔加里的Cynthia Clark的丈夫被诊断出患有脑癌。经过一年的化疗之后,病情似乎有所稳定,于是Clark的家人们决定来一次全家旅行。她通过第三方公司Club Med预订了十人的机票和宾馆套票。
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考虑到丈夫的病情,Clark与Club Med沟通了情况并购买了无忧保险。保险条例声称,无论发生什么事情,他们的机票都在承保范围内。
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没想到订票之后Clark的丈夫被查出患有另一处肿瘤,而且治疗无效,最后决定选择安乐死。3 z) X6 ?6 ~3 @5 z

3 r0 P* y! B, {7 _6 I丈夫去世后Clark开始着手处理预订的假期。! M- ~# x! t9 n5 S

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; z0 i+ ~2 {- {" |1 u起初Clark决定取消全家旅行,现在谁也没心思出去玩。但是在与Club Med和保险公司联系之后,Clark被告知,保险条例中有一条绝症条款(TerminalIllness),意思是患绝症不在保险范围之内,因此Clark不能以此为由要求任何退款。
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Clark非常生气却没有什么办法,毕竟保险套卡白纸黑字写在那里。无奈决定全家继续去旅行,但要求退还已去世的丈夫的款额。不料Club Med表示,除机票以外的其他的费用 都可以退还,但是机票退款必须要联系西捷航空(Westjet)。
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2 ]9 R7 m* R& o当Clark联系西捷航空时,西捷坚称机票是通过第三方订购的,航空公司不负责退款。就这样她被踢皮球了。7 U4 |5 ]  }+ [3 G" P; B

+ S0 _2 z' c% X0 y( S万般无奈Clark求助CBC,看来媒体出面还是有影响力的,CBC与西捷联系之后,西捷很快 就改变态度,事情解决了。
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10月5日西捷航空表示道歉,Club Med已经全额退还了Clark丈夫包括机票在内的费用。- B3 s6 ?9 E! @* S4 x

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发表于 2019-10-7 19:34 | 显示全部楼层
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