 鲜花( 70)  鸡蛋( 0)
|
作者：思忆
5 y& J7 O6 e# P, Q. | e6 q& q
9 U8 w/ {5 s5 Q5 l7 t加拿大埃德蒙顿市的一对新婚夫妇去年乘坐西捷航班时，因为被拒绝登机获得航空公司各$125元的补偿。而当这对夫妇投诉之后，航空公司改为给予每人$900元现金，是原先赔偿的7倍还多。4 p# ~6 N* X+ |
! n; G1 X" I4 D/ }7 l! q
, F: f" }" Y4 T8 |9 } R
. F8 {4 L. U9 l; X, J% }图片来源：CTV, s7 O2 ]9 W# P# M& R& J7 K
% I( k, i! J4 i3 r. k1 W针对这一事件，加拿大运输局（Canadian Transportation Agency，CTA）已经要求西捷航空修订乘客政策，澄清和明确相关规定。$ o0 J/ P' l4 z8 d$ b8 I
7 i* \; C1 Y- G# Z4 g4 L据CTV报道，Chelsea Williamson说，她与丈夫去年7月去意大利度蜜月。直到当天抵达机场通过安检，到达登机口之后，西捷航空才通知，因为航班超员，他们无法登机，下一班等要8小时之后。
e5 F g% t1 _. L, {& c7 ?1 O/ }" {1 ^" e
Chelsea说，当天在登机口，西捷的客服扫描机票时才发现，航班系统上没有他们的名字。西捷随后解释，因为前一晚有一架航班变更，导致他们被这一航班bumped off，安排坐下一班。 Z3 _' B: _. j9 w4 ^' s
* R1 U% E8 b7 b3 m但是Chelsea说，事先并没有接到变更的通知，前一晚她还上网做check in，确认了机票，并且订好了座位。6 \1 X7 ^: h& c! z& @/ l! E+ _
7 k; r- L& J. d1 ^8 R" T5 x+ U, X/ C; @9 l9 _6 W
+ Q( O" g2 T2 b' M# Q i/ l图片来源：CTV
0 a0 S; T3 v+ B; O
; g" i+ v; Y0 BChelsea说，西捷最开始只给他们每人$125元的代金券（WestJet Dollars）。不过她投诉说，根据新的规定，他们应该拿$1800元的补偿。
( p' z5 x* L& w- b8 ?/ x% E8 r: D' N' u
这个案例成为加拿大航空乘客保护新规于2019年7月生效之后的第一起调查个案。加拿大运输局表示，是否给予补偿，要看这对夫妇在抵达机场时，是否已经确认了预订的机票。: k( G& S* |! o" e) s
: ~% C: @+ F! X) u" M+ V运输局在12月19日的调查报告中裁定：“西捷的收费规定不够明确”，并要求其在2020年3月18日前作出澄清。. N3 ?! V& h6 e$ G
# {; P; Z& X* e/ I+ U; G
西捷接受采访时说，该公司致力于最佳的客户服务，公司正在与CTA合作，确保更好地遵守与乘客有关的规定。
`5 R# y S) G L. F8 T6 Q/ Z" s5 T2 t% e& g! U' c3 ? j
至于Chelsea夫妇，当然对投诉的结果非常满意。不过她也指出，并不是所有的乘客都知道有这些规定，或是应该如何投诉让航空公司执行这些规定。
% B6 h4 h, ^( ]! G$ ?6 v
+ i z y1 z9 Z" b' v& ^+ Q( t
8 C: J, ~ P/ J5 j根据本网早前的报道，《加拿大航空旅客保护法》（Air Passenger Protection Regulations）详细解读了在遭遇航班延误和取消时，航空公司应承担的具体责任。, k4 E! V: I. [/ e$ S9 K- m' R
3 b, z) ]+ ?' O( o: L7 K6 J3 `) T- C
! ?) H; R4 V3 i' W: p
/ |+ k( F/ u: Z9 f图片来源 CBC NEWS
* u3 K- f! ?" X9 h* B7 E
* I1 `4 u8 y0 m+ q. ^2019年12月15日开始执行的第二部分条例明确规定，如果飞机在可控制范围内且与安全无关的情况下，出现延误和取消需赔偿乘客最高$1000元。 |4 u; e6 s5 w6 ~5 ]. W, A
! @6 b9 L2 L# k( Z; G' E; W航班超售、定期检查或定期检查过程中发现了机械故障等，属于航空公司可控范围内。如果是由于这些因素导致延误或取消，航空公司有责任对旅客做出经济补偿，具体为：
3 E: B( k9 r3 R8 U' D; ]4 F" g4 j
( I# @7 v3 }2 s! \1. 根据旅客抵达目的地延误时长，赔偿$400至$1000元（大型航空公司）不等，超售的赔偿标准为$900至$2400元；2 H$ G1 \6 K) Q' d9 H
. R P5 J1 s! Q% Z( [7 v7 Q2. 向旅客提供食品、饮料和通讯服务，如免费WIFI等，过夜航班还需提供住宿；
! m# f, G; r; Y& ]7 ^& R4 \
/ @: X/ E, F, k" u3. 帮助旅客完成行程。
; A! g$ w& a' x3 l; c# v, V+ p5 Y k% [0 Z- t' g, Y
|
|
狗仔卡
发表于 2020-1-3 12:25
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2020-1-3 13:47
