 鲜花( 70)  鸡蛋( 0)
|
作者：思忆2 J0 u. ~2 F/ C8 X8 P
3 U# C( t+ t' {3 \% |9 }加拿大埃德蒙顿市的一对新婚夫妇去年乘坐西捷航班时，因为被拒绝登机获得航空公司各$125元的补偿。而当这对夫妇投诉之后，航空公司改为给予每人$900元现金，是原先赔偿的7倍还多。6 a8 T2 r( b) s8 e; o2 \
" A# P" W9 W& h) I9 t
; |2 f2 F/ o4 f* M6 Y5 h( ?7 x4 E
2 B' g0 `8 u9 d/ L3 b( O' S
图片来源：CTV5 i3 Y( h3 ?7 i
4 e) a: L, c- X; n9 X
针对这一事件，加拿大运输局（Canadian Transportation Agency，CTA）已经要求西捷航空修订乘客政策，澄清和明确相关规定。
* i j; @/ a+ K1 Z" F% A
- n: w$ x' ^' M p) o据CTV报道，Chelsea Williamson说，她与丈夫去年7月去意大利度蜜月。直到当天抵达机场通过安检，到达登机口之后，西捷航空才通知，因为航班超员，他们无法登机，下一班等要8小时之后。
; F7 d* `! C1 W! Y4 D+ @0 i5 J! R. E' f6 v# {4 g' L
Chelsea说，当天在登机口，西捷的客服扫描机票时才发现，航班系统上没有他们的名字。西捷随后解释，因为前一晚有一架航班变更，导致他们被这一航班bumped off，安排坐下一班。
% O, l- A/ P9 d/ v" L' s' S+ q! m- H3 T
但是Chelsea说，事先并没有接到变更的通知，前一晚她还上网做check in，确认了机票，并且订好了座位。
- m0 Y5 d& G6 R7 d
2 v" H h# Z* Z g2 W+ s2 w
% F$ W6 @# D7 ~, G* N7 o6 d, F( J6 E* M9 L' r9 {8 `
图片来源：CTV
% G5 q8 j) h$ }! C8 P8 {" v9 d3 C7 ]6 T: [' _
Chelsea说，西捷最开始只给他们每人$125元的代金券（WestJet Dollars）。不过她投诉说，根据新的规定，他们应该拿$1800元的补偿。
5 L5 J5 N& ~0 _
" v+ r+ h! [3 ]/ z! b1 D! f这个案例成为加拿大航空乘客保护新规于2019年7月生效之后的第一起调查个案。加拿大运输局表示，是否给予补偿，要看这对夫妇在抵达机场时，是否已经确认了预订的机票。
2 {3 A6 e& y8 C3 m- x6 R: @4 g! K# l& [! ]
运输局在12月19日的调查报告中裁定：“西捷的收费规定不够明确”，并要求其在2020年3月18日前作出澄清。. n9 b3 n+ n% n7 p
) u# D3 `8 M) ?7 x9 C6 c' A
西捷接受采访时说，该公司致力于最佳的客户服务，公司正在与CTA合作，确保更好地遵守与乘客有关的规定。
1 c& s# x; P# ?& u* S4 |7 W/ _8 i
& o1 L6 S0 @7 @; V( Q& g至于Chelsea夫妇，当然对投诉的结果非常满意。不过她也指出，并不是所有的乘客都知道有这些规定，或是应该如何投诉让航空公司执行这些规定。5 V5 T& a4 s) e( l g, ^' R3 x! T
$ K, j4 |, y$ ?* H l6 U
/ {1 Q6 n: M8 N! f
根据本网早前的报道，《加拿大航空旅客保护法》（Air Passenger Protection Regulations）详细解读了在遭遇航班延误和取消时，航空公司应承担的具体责任。) @0 ~8 i( Q# D U& q- _
" o: J; O/ j2 P, A' i, X% T
. b) q( E0 N- Y+ H. r
% f( c3 v/ B$ I* M- r; p! N& U图片来源 CBC NEWS3 ?1 Q2 T) n% v$ y" o
0 n% C8 J1 H4 z, K# v9 S. h2019年12月15日开始执行的第二部分条例明确规定，如果飞机在可控制范围内且与安全无关的情况下，出现延误和取消需赔偿乘客最高$1000元。
8 ?3 ?0 b, a7 Y" z' D4 a! T4 F7 E
航班超售、定期检查或定期检查过程中发现了机械故障等，属于航空公司可控范围内。如果是由于这些因素导致延误或取消，航空公司有责任对旅客做出经济补偿，具体为：% M0 }; _/ R8 \1 f9 C0 p/ [) D
' |- s" b) \, ]$ o x: m7 Z1. 根据旅客抵达目的地延误时长，赔偿$400至$1000元（大型航空公司）不等，超售的赔偿标准为$900至$2400元；
/ K' @; w' X, V4 e
. U6 z6 u0 b* _, M6 c" B8 N2. 向旅客提供食品、饮料和通讯服务，如免费WIFI等，过夜航班还需提供住宿；
* o! c# C7 b; {6 G2 h* T4 _+ E: }! B5 a5 ?% k5 g' d
3. 帮助旅客完成行程。- ]4 R6 H; q* N) n
' T+ a$ H: k9 |/ H! w& g3 i |
|
狗仔卡
发表于 2020-1-3 12:25
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2020-1-3 13:47
